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Política de Cancelación, Devolución y Reembolso
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Alcance
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos para pagos realizados mediante Suaphen Labs. La plataforma soporta membresías digitales, planes recurrentes, cuotas, facturas, reservas, créditos, ventas QR/POS y otros servicios ofrecidos por negocios participantes.
2. Servicios del negocio y pagos de miembros
Cuando pagas a un negocio participante, ese negocio es responsable de sus propias reglas de cancelación, disponibilidad del servicio, descripciones de productos, precios y decisiones de reembolso, salvo que Suaphen Labs haya acordado expresamente otra cosa por escrito. Los miembros deben revisar los términos visibles del negocio antes de pagar y contactar primero al negocio por asuntos específicos del servicio.
3. Cargos de suscripción de la plataforma
Las tarifas pagadas directamente a Suaphen Labs por acceso a la plataforma, módulos o software de negocio generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de acceso, excepto por cargos duplicados, errores de facturación, cargos no autorizados confirmados por nuestra revisión, compromisos de servicio exigidos por ley o un acuerdo escrito que indique lo contrario.
4. Cancelaciones
Las membresías o suscripciones recurrentes pueden cancelarse según las reglas mostradas por el negocio o en el panel correspondiente. La cancelación puede detener facturación futura, pero no reembolsa automáticamente montos ya pagados, no liquida facturas vencidas y no cancela órdenes completadas salvo que la política aplicable del negocio lo permita.
5. Devoluciones
La mayoría de los servicios de Suaphen Labs son digitales y no son físicamente retornables. Si un negocio participante vende un producto físico mediante QR/POS u otro canal, la elegibilidad de devolución, condiciones requeridas, plazos e instrucciones de entrega o retiro son determinadas por ese negocio.
6. Método y tiempo del reembolso
Los reembolsos aprobados pueden emitirse al método de pago original, como crédito de cuenta, por transferencia bancaria o por otro método documentado que soporte el negocio y el proveedor de pago. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar varios días hábiles en aparecer después de aprobarse porque los bancos y redes de tarjeta controlan los tiempos finales de contabilización.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, proporciona el nombre del negocio, nombre del miembro, referencia de factura o recibo, fecha de pago, monto y razón de la solicitud. Las solicitudes deben enviarse mediante el negocio o canal de la plataforma donde se realizó el pago. Podemos solicitar información adicional para prevenir fraude o confirmar elegibilidad.
8. Disputas y contracargos
Si crees que un cargo a tarjeta no fue autorizado o es incorrecto, contacta pronto al negocio o a Suaphen Labs para revisarlo. Presentar un contracargo puede pausar el acceso a la cuenta, retrasar reembolsos o requerir evidencia adicional mientras el banco revisa la disputa.